سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر عذوب، رضاك هو أولويتنا. نحن نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة من خلال منتجاتنا المختارة بعناية من المياه والمشروبات عالية الجودة. ومع ذلك، ندرك أنه قد تحدث ظروف تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، لذلك وضعنا سياسة واضحة وسهلة تضمن حقك كعميل.

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
• الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء.

ثانياً: الحالات التي يتم فيها قبول الطلب

• منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• عيب مصنعي ظاهر في العبوة أو المنتج.

ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الطلب

• استخدام المنتج أو فتحه.
• تخزين المنتج بطريقة خاطئة.
• مرور أكثر من 3 أيام على الاستلام دون تقديم طلب رسمي.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب

• من خلال خدمة العملاء في الموقع.
• عبر واتساب أو الإيميل مع رقم الطلب وصورة المنتج.

خامساً: مدة تنفيذ الإجراءات

• مراجعة الطلب خلال 24 ساعة.
• إرسال المنتج البديل أو رد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل.

سادساً: الاسترداد المالي

• يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي.
• رسوم الشحن تُرد فقط في حال كان الخطأ من المتجر.